سياسة الشحن والتوصيل

في جولز نحرص على توصيل طلباتكم بأمان وسرعة، مع توفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة منذ تأكيد الطلب وحتى استلامه.


تجهيز الطلبات

  • تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال 1 إلى 4 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
  • يتم تجهيز الطلبات الواردة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية في أول يوم عمل يليها.
  • قد تستغرق الطلبات وقتًا أطول خلال مواسم التخفيضات.


مدة التوصيل

داخل المملكة العربية السعودية

  • تستغرق عملية التوصيل عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
  • قد تختلف مدة التوصيل للمناطق البعيدة أو بسبب الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الإجازات الرسمية.


تتبع الطلب

بعد شحن طلبكم، ستصلكم:

  • رسالة عبر الواتساب، البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتأكيد الشحن.
  • رقم تتبع يمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

يرجى التأكد من صحة بيانات التواصل لضمان استلام تحديثات الشحنة.


استلام الطلب

عند استلام الشحنة، يرجى:

  • التأكد من سلامة التغليف قبل الاستلام.
  • إبلاغنا خلال 24 ساعة في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في المنتجات أو استلام منتج غير مطابق.

سيعمل فريق خدمة العملاء على معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.


مناطق التوصيل

يوفر جولز خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

أما الشحن الدولي، فهو غير متاح حاليًا، وسيتم الإعلان عنه عند توفره.


حالات تأخر الشحن

قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب:

  • زيادة حجم الطلبات
  • الإجازات الرسمية
  • الظروف الجوية
  • تأخر شركات الشحن
  • إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

وفي حال حدوث أي تأخير، سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغكم بآخر المستجدات.


مسؤولية بيانات الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن الصحيحة والكاملة عند إتمام الطلب.

ولا يتحمل جولز مسؤولية أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.


تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول الشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتوفرة على موقع جولز.


شكرًا لاختياركم جولز، ونتطلع دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مميزة مع خدمة توصيل مرنة.


كيفية التواصل معنا مباشرة عبر القنوات التالية:


واتساب: 966549022448+

البريد الإلكتروني: [email protected]