نحن في جولز نؤمن بأن آراء عملائنا هي أساس التطوير المستمر، ولذلك نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات التي تساعدنا على تحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا وتقديم تجربة تسوق استثنائية.
التزامنا تجاه عملائنا
نلتزم بـ:
- تقديم خدمة عملاء احترافية وسريعة.
- التعامل مع جميع الشكاوى بكل شفافية وعدالة.
- دراسة جميع الاقتراحات بعناية لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
- إيجاد الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن.
كيفية تقديم شكوى أو اقتراح
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- الواتساب أو الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- نموذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني.
ولضمان سرعة معالجة طلبك، يرجى تزويدنا بـ:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب (إن وجد).
- بيانات التواصل.
- وصف واضح للشكوى أو الاقتراح.
- صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
آلية معالجة الشكاوى
بعد استلام الشكوى، نقوم بما يلي:
- تسجيل الشكوى في نظام خدمة العملاء.
- إرسال رد مبدئي خلال 24 إلى 48 ساعة.
- مراجعة الحالة والتحقق من جميع التفاصيل.
- متابعة الطلب مع العميل حتى الانتهاء من معالجته.
- تقديم الحل المناسب وفقًا لسياسات جولز والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاقتراحات والملاحظات
نرحب بجميع الاقتراحات التي تساهم في تطوير:
- جودة المنتجات.
- تشكيلات المجوهرات.
- تجربة التسوق عبر الموقع.
- خدمات الشحن والتوصيل.
- خدمة العملاء.
- إطلاق منتجات أو مجموعات جديدة.
جميع الاقتراحات يتم مراجعتها بعناية وأخذها بعين الاعتبار ضمن خطط التطوير المستمرة.
سرية المعلومات
نتعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة، ويتم استخدام البيانات الشخصية فقط لغرض متابعة الطلب ومعالجته وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بجولز.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الشكاوى والاقتراحات، يسعد فريق خدمة العملاء في جولز السعودية بالإجابة على جميع استفساراتك ومساعدتك في أسرع وقت ممكن.
كيفية التواصل معنا مباشرة عبر القنوات التالية:
