في جولز السعودية، نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية من بداية رحلتك معنا وحتى ما بعد استلام طلبك. وتعكس سياسة خدمة العملاء التزامنا بتقديم دعم سريع، وخدمة احترافية، وحلول فعّالة تضمن رضا عملائنا في جميع مراحل الشراء.
التزامنا بخدمة العملاء
نلتزم بتقديم:
- خدمة عملاء احترافية وودودة.
- الرد السريع على جميع الاستفسارات والطلبات.
- معلومات دقيقة حول المنتجات والطلبات والخدمات.
- متابعة الطلبات بكل شفافية.
- دعم متكامل قبل الشراء وبعده.
هدفنا هو بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا قائمة على الثقة والجودة والتميز.
قنوات التواصل مع خدمة العملاء
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- واتساب.
- الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- نموذج التواصل عبر موقع جولز.
ولتسهيل معالجة طلبكم، يرجى تزويدنا بـ:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب (إن وجد).
- بيانات التواصل.
- وصف واضح للاستفسار أو المشكلة.
أوقات عمل خدمة العملاء
يتوفر فريق خدمة العملاء:
- طوال ايام الأسبوع
- من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية).
نسعى إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل، وقد تختلف مدة الاستجابة خلال الإجازات الرسمية أو فترات العروض.
كيف يمكننا مساعدتك؟
يسعد فريقنا بتقديم الدعم فيما يتعلق بـ:
- الاستفسار عن المنتجات والمجوهرات.
- متابعة حالة الطلب.
- معلومات الدفع والفواتير.
- الشحن والتوصيل.
- الاستبدال والاسترجاع.
- الضمان وخدمات ما بعد البيع.
- إرشادات العناية بالمجوهرات.
معايير الخدمة
نلتزم في جولزبـ:
- التعامل مع جميع العملاء باحترام واحترافية.
- الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية.
- معالجة الشكاوى والاستفسارات بعدالة وشفافية.
- تطوير خدماتنا باستمرار اعتمادًا على آراء العملاء.
- الالتزام بأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
مسؤولية العميل
لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، نرجو من عملائنا:
- إدخال بيانات التواصل والعنوان بشكل صحيح.
- مراجعة تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.
- التواصل معنا فور وجود أي ملاحظة أو مشكلة.
- الالتزام بسياسات الاستبدال والاسترجاع عند تقديم أي طلب ذي صلة.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة خدمة العملاء أو كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فإن فريق جولز السعودية يسعد بخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك في أسرع وقت ممكن. او تواصل معنا من خلال الواتساب
